Így érsz el minket

Kérdésed van a fiókodhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Itt találod az összes elérési csatornánkat, nyitvatartási idővel és konkrét válaszidőkkel.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Két hivatalos csatornán érhetsz el minket, mindkettő magyar nyelven működik, hétfőtől vasárnapig, egész évben.

• Élő chat: a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyílik meg, 24 órás ügyelettel. Átlagos válaszidő élő chatben 1-2 perc.
• E-mail: [email protected] – válaszunk legfeljebb 24 órán belül érkezik, magyar nyelven.
• A chat angolul, németül és lengyelül is elérhető, ha az kényelmesebb számodra.

Válaszidők egyben

Miben segítünk szívesen

Az ügyelet napi szintű kérésekkel foglalkozik; bonyolultabb eseteknél belső escalation fut, erről mindig tájékoztatunk.

• Fiók és KYC: személyazonosító dokumentum feltöltése, igazolás ellenőrzése, első kifizetés előtti személyes adatok egyeztetése.
• Befizetés és kifizetés: eltűnt befizetés után kutatás (Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin, Tether), kifizetési limitek (200000 HUF/nap, 1200000 HUF/hét, 4000000 HUF/hó) kezelése.
• Technikai problémák: oldalbetöltési hiba, mobil böngészős HTML5 verzió hibája, játék fagyása, üres pörgetés érvényesítése.
• Bónuszügyek: 100%-os üdvözlő bónusz és napi 20 ingyenes pörgetés feltételei, 35x bónusz- és 40x ingyenes pörgetés-forgatási követelmény, heti 10% cashback.
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimitek beállítása, szüneteltetés, önkizárás, valamint irányítás az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez.

Ellenőrizd ezt előbb

Mielőtt írsz, öt perc alatt kizárhatod a leggyakoribb okokat, és ezzel akár órákat spórolsz a válaszra várva.

• A GYIK oldalt: a befizetési minimum (8000 HUF), a kripto kifizetés 24 órás határideje és a bónuszérvényesség (10 nap) legtöbb kérdése ott már választ kap.
• A profilod KYC státuszát: ha az igazolás még folyamatban van, a kifizetés 3 munkanapos kerete azon belül indul csak el.
• A tranzakciós előzményeket: a befizetés pontos időpontjával és összegével gyorsabban megtaláljuk a tranzakciót a rendszerben.
• A spam mappát: a rendszerüzenetek, bonusz-értesítések és KYC-kérések néha oda kerülnek.

Céges elérés és média

A Fezbet Casino üzemeltetője az Araxio Development N.V., máltai MGA/B2C/348/2017 licenc alatt. Formális levelezésben az üzemeltető székhelyére küldheted a leveled; az aktuális postai címet a webhely láblécében, valamint az általános szerződési feltételek oldalán találod, így mindig az érvényes verziót látod. Sajtó-, partnerprogram- és üzleti megkereséseket külön címen várunk: [email protected]. Ezeket a leveleket a kereskedelmi csapat 2-3 munkanapon belül megválaszolja, az ügyfélszolgálati soruktól elkülönítve kezeljük őket.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az e-mailes ügyfélszolgálat?

Legfeljebb 24 órán belül, magyar nyelven. Ha sürgős a kérdésed, az élő chat 1-2 perc alatt válaszol, 0-24-ben.

Hogyan tudom ellenőrizni, hogy a KYC-igazolásom megérkezett-e?

A profilodban, a hitelesítési (KYC) fül alatt látod minden dokumentum státuszát: függőben, jóváhagyva vagy visszautasítva megjegyzéssel.

Segítetek felelős játék limitek beállításában?

Igen, az élő chatben vagy a [email protected] címen kérheted befizetési és veszteséglimit beállítását, szüneteltetést vagy önkizárást, valamint tájékoztatunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy lehetőségeiről.

Mi a teendő, ha nem jelenik meg a befizetésem?

Nézd meg a tranzakciós előzményeidben a pontos időpontot és összeget, majd írj az élő chatbe ezekkel az adatokkal. A legtöbb befizetést a fizetési szolgáltató azonnal, legfeljebb 15 percen belül jóváírja.